问题 单项选择题

服务有形展示的类型中,实体环境包括()。

A.法律因素、政治因素、设计因素

B.周围因素、设计性因素、社会性因靠

C.周围因素、设计因素、法律因素

D.政治因素、经济因素、社会因素

答案

参考答案:B

解析:实体环境有三大类型:①周围因素,通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分;②设计性因素,被用于改善服务产品的包装,使产品的功能更为明显和突出;③社会因素,是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人,包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。

选择题
单项选择题