问题
单项选择题
服务有形展示的类型中,实体环境包括()。
A.法律因素、政治因素、设计因素
B.周围因素、设计性因素、社会性因靠
C.周围因素、设计因素、法律因素
D.政治因素、经济因素、社会因素
答案
参考答案:B
解析:实体环境有三大类型:①周围因素,通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分;②设计性因素,被用于改善服务产品的包装,使产品的功能更为明显和突出;③社会因素,是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人,包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。