客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A.个性素质

B.管理协调能力

C.决策能力

D.技术能力

E.心理应变能力

制度行为层属于组织文化的（）。

A.内隐层

B.中间层

C.外显层