“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（）。

A.改进市场研究

B.增进沟通

C.制定严格的质量标准

D.密切管理人员与服务人员的关系

下岗失业人员小额担保贷款申请人须具备的基本条件包括（）。

A.具有合法身份证件和当地城镇户口

B.年龄在60岁以内，身体健康、诚实信用，具备一定劳动技能

C.社区推荐并获得劳动保障部门核发的《再就业优惠证》

D.担保机构承诺担保