参考答案：（1）课前要注意研究和预测学员可能产生的心理反应，做好控场和应变的心理准备。

（2）要随时观察和把握讲课中学员的情绪变化，根据课堂气氛调整自己的讲课。

（3）要沉着冷静、巧妙应变，机智灵活地处理好课堂出现的突发情况。