由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断的故障称为（）。

A、一般故障

B、重大故障

C、业务故障

D、设备故障

顾客说：“我根本不会付这么高的代价购买”你应该采用（）消除客户异议。

A.反驳处理法

B.但是处理法

C.推迟处理法

D.不理睬处理法