商业银行应及时向银监会或其派出机构报告下列重大操作风险事件：()。

A.抢劫商业银行或运钞车、盗窃银行业金融机构现金30万元以上的案件，诈骗商业银行或其他涉案金额1000万元以上的案件；

B.盗窃、出卖、泄漏或丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件；

C.高管人员严重违规；

D.发生不可抗力导致严重损失，造成直接经济损失1000万元以上的事故、自然灾害；

E.其他涉及损失金额可能超过商业银行资本净额1%的操作风险事件

不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理

B、客户满意度调查

C、客户维护

D、客户细分