属于公关人员相关知识的是（）。

A.市场营销学

B.公共关系

C.组织行为学

D.公关原理与实物学

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。