某商场计划4月份销售利润比3月份提高2%，实际却下降了5%，则销售利润计划完成程度为（）。

A.66.97%

B.105.03%

C.93.14%

D.92.78%

试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。