参考答案：A,B,C,D

解析：绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响。包括：(1)激励，是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点，其中需要层次影响最大，员工在谋生、安全与稳定、友谊与温暖、尊重与荣誉、自为与自主以及实现自身潜能诸层次的需要方面，各有其独特的强度组合，需经企业调查摸底，具体分析，对症下药予以激发。(2)技能，是指员工工作技巧与能力的水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点，其中培训不仅能提高其技能，还能使员工对预定计划目标的实现树立自信心，从而加大激励的强度。(3)环境因素，首先指企业内部的客观条件，环境因素当然也包括企业之外的客观环境。(4)机会则是偶然性的。