衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是______。

A．优质服务、好学向上
B．遵纪守法、敬业爱岗
C．耐心细致、文明礼貌
D．克勤克俭、宾客至上

（）就是按照一定的研究目的，通过运用各种科学的方法和经验研究手段，有步骤地实地考察有关的现象，收集大量的、具体的事实，在对这些资料进行定性和定量分析的基础上，探索现象发生、发展、变化的规律的一种自觉认识活动。

A.实验研究方法

B.调查研究方法

C.实地研究方法

D.理论研究方法