参考答案：A,B,C,D

解析：影响消费者行为的因素有以下几个方面： (1)消费者自身因素。家庭经济状况、职业和文化水平、个性与爱好、年龄与性别、家庭结构与家庭生命周期阶段等。 (2)消费者相关群体。家庭、亲朋、同学、同事、邻居；间接相关群体等。 (3)企业形象。产品形象、服务、竞争强度等。 (4)客观因素。政治、经济、法律、文化、科技、社会心理、习俗等。