一般来说，服务特性可分为( )。

A．可靠性

B．响应性

C．保证性

D．移情性

E．舒适性

引起船上货物单元移动或倾覆的外力中，最主要的是（）。

A．船舶运动引起的惯性力

B．甲板货所受的风力

C．甲板货所受的波溅力

D．摩擦力