关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D、发放调查问卷是一种最常用的方式

E、面谈是一种最常用的意见咨询方式

在净收益方面，评估投资价值通常( )所得税，评估市场价值时通常( )所得税。

A．扣除，不扣除
B．不扣除，扣除
C．扣除，扣除
D．不扣除，不扣除