服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

A、全过程

B、基本过程

C、部分过程

D、所有过程

下列关于Word 2003拼写和语法检查的叙述中，不正确的是______。

A．红色波浪线表示拼写有误

B．绿色波浪线表示语法有误

C．可以对英文单词进行拼写与语法检查

D．波浪线打印时会被打印出来