磷在冷状态下，可使钢的塑性下降产生（）现象。

A．红脆

B．热脆

C．冷脆

D．蓝脆

客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全

B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理

C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理

D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候