问题
多项选择题
以下属于反映服务质量特性的是( )。
A．设施的完好程度
B．酒店财物的差错率
C．服务用语的文明程度
D．火车的正误点
E．报警器的正常工作率
答案
参考答案：B,D
解析： 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容，故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性，所以不符合题干要求。
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Router>enable Router# Router#configure terminal Router(config)# Router(config)#hostname R1 R1(config)#interface f0/1 R1(config-if)#ip address 202.206.16.1 255.255.255.0 R1(config-if)#no shutdown R1(config-if)#interface f0/2 R1(config-if)#ip address 202.206.17.1 255.255.255.0 R1(config-if)#no shutdown R1(config-if)#exit R1(config)# R：(config)#interface s1 R1(config-if)#ip address 202.112.41.144 255.255.255.252 R1(config-if)#tandwidth 【6】 配置带宽为2.04Mbps R1(config-if)# 【7】 PPP 封装PPP 协议 R1(config-if)#no shutdown R1(config-if)#exit R1(config)#iproute 【8】 配置缺省路由 R1(config)#routenrip R1(config-mote)#retwork 【9】 配置参与RIP 的网络 R1(config-mote)#retwork 【10】 配置参与RIP 的网络 R1(config-router)#end R1#write R1#