问题
多项选择题
以下属于反映服务质量特性的是( )。
A.设施的完好程度
B.酒店财物的差错率
C.服务用语的文明程度
D.火车的正误点
E.报警器的正常工作率
答案
参考答案:B,D
解析: 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容,故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性,所以不符合题干要求。
以下属于反映服务质量特性的是( )。
A.设施的完好程度
B.酒店财物的差错率
C.服务用语的文明程度
D.火车的正误点
E.报警器的正常工作率
参考答案:B,D
解析: 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容,故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性,所以不符合题干要求。