问题 多项选择题

以下属于反映服务质量特性的是( )。

A.设施的完好程度

B.酒店财物的差错率

C.服务用语的文明程度

D.火车的正误点

E.报警器的正常工作率

答案

参考答案:B,D

解析: 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容,故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性,所以不符合题干要求。

单项选择题 A2型题
单项选择题