参考答案：B,D

解析： 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容，故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性，所以不符合题干要求。