参考答案：

解析：(1)从产品导向向市场导向转变。物流服务水准的确定不能从供给方的要求出发，而应该充分考虑需求方的要求，即从产品导向向市场导向转变。 (2)转向一般消费者群。在决策物流服务要素和服务水准的过程中，需要注意服务的顾客对象应该向一般消费者群转化。 (3)制定多物流服务组合。多物流服务组合是指物流服务企业应充分考虑顾客业种和业态的多样化发展，而制定相应的物流服务方式、程序和水准。 (4)开发对比性物流服务。企业在制定物流服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差别化，即与其他企业物流服务相比有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。 (5)注重物流服务的发展性。顾客服务的变化往往会产生新的物流服务需求，所以在物流服务管理中，应当充分重视研究物流服务的发展方向和趋势。 (6)重视物流服务与社会系统的吻合。物流服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统吻合，物流服务除了要考虑采购物流、企业内物流、销售物流外，还要认真研究旨在保护环境、节省能源、资源的废弃物回收物流。 (7)建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制。物流服务水准是根据市场形势、竞争企业的状况．商品特性以及季节的变化而变化，所以，在物流部门建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制十分必要。 (8)不断对物流服务的绩效进行评价。物流服务的实施情况应该每隔一段时期定时进行核查，特别需要关注的是，销售部门是否存在对物流现状的抱怨，有没有错误配送，事故破损是否严重，另外，是否向顾客做过调查，所设定的服务水准是否得以实现，在物流成本上应保持多大的合理性。