参考答案：

解析：物流质量，简单地说是指现代物流活动过程(或现代物流活动体系)满足现代企业生产需要和顾客消费需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容：(1)商品的质量保证及改善。物流的对象是具有一定质量的商品(实体)，这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。(2)物流服务质量。物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是其服务质量。(3)物流工作质量。工作质量指的是物流各环节、各工：种、各岗位的具体工作质量。(4)物流工程质量。在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素(人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等)称为“工程”。很明显，提高，工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。