参考答案：

解析：配送是现代物流典型的模式，它是指物流企业按用户订单或配送协议进行配货，然后通过科学统筹规划，选择经济合理的运输路线与运输方式，在用户指定的时间内，将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式。现代配送业务管理的基本流程如下： (1)全面掌握用户的需求情况。要深入经济区内的用户，进行周密细致的调查研究，掌握和了解各用户的基本情况，在此基础上进行科学预测；同时通过网络、在线和物流信息系统建立用户配送档案；明确配送的目标和方向，为进行配送服务提供良好的条件。 (2)建立稳定的资源基地和基本用户。稳定的资源基地是配送能否持续稳定发展的关键。物流企业要改变那种现买现卖、只管买卖的做法，通过与资源单位密切联系，建立一批稳定的资源基地，为配送打下物质基础。通过各种形式的联合，保证配送有正常的资源渠道。此外还要与用户建立稳定的供需关系，保持配送的相对稳定。 (3)加强配送的计划管理。生产的连续性和计划性决定了配送有很强的计划性以及需求的多样性和随机性。从配送业务本身看，这是一项需要多方面密切协调配合的工作，需要有严密的计划。这就要求要在掌握用户需求的基础上，制定发展配送的总目标和分阶段目标以及实施步骤和措施，做到有计划地分期订货和采购，确定合理的库存储备。 (4)建立与配送相适应的组织结构。组织结构是搞好配送的组织保证，应逐步在一些中心城市改造和建立一批购销、储运、加工、配送一体化的配送中心组织，同时在企业内部建立与配送相适应的组织结构。 (5)科学地组织配送。要按经济区域来规划配送的半径和范围，在保证按用户要求及时齐备地组织配送的前提下，按现代物流供应链的要求，科学地确定配送路线和批量，在用户比较集中的地区做到定线送货，降低配送成本。在组织配送作业时，要科学地安排人力、物力和财力的比例关系，衔接各环节的作业活动，合理调度和指挥各要素的运动，使整个配送业务过程迅速、协调地进行。 (6)争取各方面的协作和支持。配送是一项系统工程，涉及到资源单位、用户和运输部门等有关部门和单位，需要得到各方面的支持，才能做好这项工作。物流企业要协调好各方面的关系，争取他们的协作，共同搞好配送活动。为使配送正常运行和发展，有关管理部门还要研究和制定保证配送的政策、法规、管理措施和办法，使配送逐步规范化。