参考答案：

解析：物流质量是指物流对象质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量的总和，因而物流质量是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容： (1)商品的质量保证及改善。物流对象是具有一定质量的实体，即有合乎要求的等级尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对客户的质量保证。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。 现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量，由此，物流过程在一定意义下说也是商品质量的“形成过程”。 (2)物流服务质量。物流业有极强的服务性质，可以说，整个物流的质量目标就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异，如掌握和了解用户的要求；商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务 (如信息提供、索赔及纠纷处理)的满足程度等。 (3)物流工作质量。工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不相同的概念，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。所以，工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。重点抓好工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保证。 (4)物流工程质量。物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素(人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等)统称为“工程”。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。