参考答案：

解析：物流质量是物流对象质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量的总和，物流质量是一种全面的质量观。(或物流质量管理也可定义为用经济的办法向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。)