属鼻咽部的结构有()。
A.咽鼓管咽口
B.咽隐窝
C.腭扁桃体
D.梨状隐窝
E.咽扁桃体
参考答案:A, B, E
内膜癌的癌前病变是()。
A.萎缩型子宫内膜
B.增生期子宫内膜过长
C.子宫内膜不典型增生
D.子宫内膜腺囊型增生
E.子宫内膜分泌反应不良
客服人员先肯定客户的投诉,然后再陈述自己的观点,用“是的,但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是()
A.运用了“先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C.运用了“立即承认错误,争取客户谅解”的承认错误法
D.运用了“同理心缓解客户情绪,针对问题解决”的平抑怒气法