试分析说明如何提高顾客满意。
参考答案：
（答题思路）一方面要使得顾客价值最大化，另一方面要强化顾客认知，既提高顾客体验价值，又要使顾客期望价值不要太高。
18世纪下半叶开始的工业革命，以蒸汽机的改进和运用为标志，大大推动了人类交通工具的改进。
1814年世界上第一辆蒸汽火车机车的发明者是
A．瓦特
B．富尔顿
C．史蒂芬逊
D．哈格里夫斯
体温调节的基本中枢位于
A．中脑B．脑桥C．延髓D．小脑E．下丘脑
