承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A.安全正点

B.文明礼貌

C.诚实守信

D.全心全意

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()