社会舆论、传统习俗和内心信念是（）。

A.道德的本质

B.道德评价的标准

C.道德评价方式

D.道德的特点

E.道德的主要功能

GB/T16789.1—2004《汽车维修来开业条件》规定，整车维修企业应具有规范的工作流程，并明示：（）

A.业务受理程序

B.服务承诺

C.用户抱怨受理制度

D.维修费用