参考答案：

（1）应建立药品不良反应监察报告制度，指定专门机构或人员负责管理；

（2）对用户的药品质量投诉和药品不良反应应详细记录和调查处理。

（3）对药品不良反应应及时向当地药品监督管理部门报告。