参考答案：

五要：要使用简洁明了的词语、要使用形象的词语、要使用客户一听即懂的词语、要使用可以激发客户基本心理需要的词语、要使你的语速与客户的语速合拍；

五不要：不要使用复杂的、过于专业化的技术词语、不要过多重复使用某些词语、不要过多使用“我”或者“你”、不要使用模棱两可的词语、不要使用方言、俚语、外来语或者行话。