参考答案：

开放式问题：

请问您认为是怎么回事呢？

请问您觉得还有什么问题吗？

请问您在使用飞信过程中出现了什么问题？

以您的经验观察，具体是什么原因引起的呢？

封闭式问题：

请问您是不是之前反映过这个问题呢？

请问您还有没有更好的建议？

请问还有什么问题吗？

请问您这样解决可以吗？