参考答案：需求定义

解析： 无论使用什么方法和技术开发信息系统，需求定义都是信息系统开发最为关键的一个环节。系统开发的经验表明，系统出现的错误中60%～80%来源于需求定义，而修改需求定义的错误的代价是极其昂贵的。