某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：（1）全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后28分钟发出的班次为40次。（2）全月出售车票150000张，其中出售错票15张。（3）全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。

该客运站2012年3月的旅客意见处理率为（）。

A.25.00%

B.41.67%

C.66.67%

D.69.00%

E.99.50%

人类行为的知识层面是指（）

A.人们对人、事、物的反应

B.知识、智能等

C.人们对技术的反应

D.人们的操作技能