某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。

绩效指标必须是( )。

A．对顾客重要的

B．组织能够控制的

C．具体和可测量的

D．定量的

按照一定的标准，划分上下级人民法院之间受理第一审民事案件的分工和权限的是（）

A.级别管辖

B.普通管辖

C.专属管辖

D.特殊管辖