银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

砖雕刻：雕刻前，检查砖的干湿程度，潮湿的砖必须晒干后，方可进行雕刻。雕刻的要点：先刻后凿，先斜后直，再铲、剐、刮平。( )