问题
问答题 简答题
客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
答案
参考答案：
可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：
（一）简单故障立等可取；
（二）一级故障：1个工作日；
（三）二级故障：2个工作日；
（四）三级故障：3个工作日；
（五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。
（六）返修率：不超过百分之二。
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客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
参考答案：
可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：
（一）简单故障立等可取；
（二）一级故障：1个工作日；
（三）二级故障：2个工作日；
（四）三级故障：3个工作日；
（五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。
（六）返修率：不超过百分之二。