问题
单项选择题
某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()
A.内部基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
答案
参考答案：D
解析：该企业是以顾客的预期作为基准进行比较分析的，因此是属于顾客基准。
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某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()
A.内部基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
参考答案：D
解析：该企业是以顾客的预期作为基准进行比较分析的，因此是属于顾客基准。