参考答案：A, B, C, D

解析：

基准分析时，不同的基准对象决定了不同的基准类型：内部基准是企业内部之间互为基准进行学习与比较;

竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较;

过程或活动基准是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较;

一般基准是以具有相同业务功能的企业为基准进行比较;

顾客基准是以顾客的预期为基准进行比较。