默写（5分）

小题1:海内存知己，                  。（王勃《送杜少府之任蜀州》）（1分）

小题2:                ，何似在人间。（苏轼《水调歌头（明月几时有）》）（1分）

小题3:隔篁竹，闻水声，                     ，心乐之。（柳宗元《小石潭记》）（1分）

小题4:王安石《登飞来峰》诗中表现作者高瞻远瞩，坚韧无畏的句子是：                 ，                 。（2分）

营业网点通过ITIL服务管理平台能够完成以下哪几项工作？（）

A、报故障

B、提交服务请求

C、跟踪故障处理过程

D、处理办公事宜