问题
问答题 简答题
简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？
答案
参考答案：
（1）无法使用移动业务的客户投诉；
（2）欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的客户投诉；
（3）通过各交费渠道缴费后被返销或无交费记录的客户投诉；
（4）新入网客户、复制SIM卡客户、拆机复装客户超过1小时仍未开通的客户投诉；
（5）未按用户品牌、套餐（营销活动）进行计费的客户投诉；
（6）SP重大违规行为，如乱收费、强制订制等。