首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理

B、设法自己解决

C、告诉用户不能解决

D、委婉劝说用户

下列关于西欧封建社会城市发展情况的叙述，不正确的是[ ]

A．西欧的城市重新兴起于10 世纪

B．伴随着城市的发展，逐渐产生了新兴的资产阶级

C．西欧城市的规模要比当时中国的城市大得多

D．随着城市的发展，市民阶层开始争取普选权