问题
多项选择题
除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括()
A.产品或服务的质量
B.相对成本
C.新产品开发活动
D.客户满意度
答案
参考答案：A, B, C, D
解析：
股东价值是基于战略的现金流的贴现，除反映以往战略的财务指标外，这个指标具有前瞻性。不幸的是，它关注的是财务指标，而没有关注战略业绩的其他指标。以下的非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括
(1)产品或服务的质量
(2)新产品开发活动
(3)相对成本
(4)客户满意度或品牌的忠诚度
(5)管理人或雇主的能力和业绩。
[该题针对“SWOT分析”知识点进行考核]