问题
多项选择题
一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是( )。
A．由旅游者自行解决，以免节外生枝
B．调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
C．调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
D．劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理
答案
参考答案：B,D
解析： 旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。