服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。
参考答案：C, D
常用的入院评估单根据MArjOryGorDon的功能健康形态设计，其内容包括以下几项：_______、_______、_______、_______、_______。
滑阀套筒的进油口多半有环形槽，其作用是（），防止（）。
