服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。
参考答案：C, D
分布在非洲北部、印度北部、亚洲西部的主要人种是[ ]
A．白种人
B．黄种人
C．黑种人
D．混血种人
试述肺炎支原体肺炎的临床特点。
