参考答案：

（1）与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。如：非常感谢您对湖南移动10086热线的关注，希望您以后一如既往的支持湖南移动。

（2）如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。