问题 问答题 简答题 收集客户信息阶段应如何处理? 答案 参考答案:正面引导客户将不满的真实原因说出来,并积极倾听(在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他),如:为了尽快地帮您解决这个问题,您可以和我说说具体情况吗?