参考答案：B, C, D, E

解析：对服务对象的问题与需要作出解释是分析资料和制作摘要的首要步骤。解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识去解释问题。在解释清楚的基础上寻求办法去改变问题情境。