问题
单项选择题
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉；
B.正确引导客户说出投诉的真正原因；
C.引导客户说话；
D.请客户告知原因。
答案
参考答案：B
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服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉；
B.正确引导客户说出投诉的真正原因；
C.引导客户说话；
D.请客户告知原因。
参考答案：B