预定义技术的主要通信工具是定义报告。报告形式有多种，下列哪一种可以表明外部实体、过程和文件之间的数据流动（）

A.叙述文字

B.流程图

C.逻辑判定表

D.数据字典

在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。