电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）

A.尊重

B.通达

C.友善

D.理解

以下关于相对评价，不正确的说法是（）。

A、利用相对评价可以了解学生之间的差异，便于比较个体学习成绩的优劣

B、相对评价的基准会随群体的不同而变化，评价标准不能反映教学目标的要求，因而不能为改进教学提供依据。

C、相对评价是在被评价对象的群体中建立基准，然后把该群体中的各个对象逐一与基准进行比较，以判断该群体中每一成员的相对优劣。

D、相对评价是对学生的发展进行价值判断，使学生不断认识自我、发展自我、完善自我，不断实现预定发展目标的过程。