问题 多项选择题

顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,以下陈述正确的是( )。

A.是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数

C.如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

D.顾客满意具有主观性

E.顾客满意具有客观性

答案

参考答案:A,B,E

解析: 考查对顾客满意概念知识点的理解和掌握。具体考核点是顾客满意的概念。关于顾客满意的正确陈述应包括ABE几项,即是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态;用可感知效果与期望之间的差异函数来表达顾客满意水平;顾客满意具有主观性。

改错题
多项选择题 X型题