问题
多项选择题
顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受，以下陈述正确的是( )。
A．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
B．顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
C．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
D．顾客满意具有主观性
E．顾客满意具有客观性
答案
参考答案：A,B,E
解析： 考查对顾客满意概念知识点的理解和掌握。具体考核点是顾客满意的概念。关于顾客满意的正确陈述应包括ABE几项，即是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态；用可感知效果与期望之间的差异函数来表达顾客满意水平；顾客满意具有主观性。