呼叫转移的四种方式分别有哪些？
参考答案：
呼叫转移的四种方式分别是无条件转移、关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移。
波特对企业发展的战略思想影响较大的是《竞争战略》和《（）》这两本书。
A.竞争优势
B.战略与结构
C.追求卓越
D.超Y理论
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.迈克尔·波特
D.麦卡锡
