参考答案：A, B, C

解析：

管理层有责任保证所有的工作都一直按照标准完成，以满足企业的需求。这就需要管理层做到以下几点：

(1)建立产品或服务的质量标准;

(2)根据标准制定计划;

(3)如果实际质量低于标准，应当追踪目标质量和采取控制行为——通过公布和讨论目标质量来获得并支持员工的承诺;

(4)必要的时候采取行动提高质量。